İade ve Değişim
Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. Size en iyi hizmeti sunmak için kolay ve anlaşılır bir iade politikası geliştirdik.
İade Süreci
Dört basit adımda sorunsuz iade deneyimi için sizinle birlikteyiz
İade Talebini Oluşturun
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek veya hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden iade talebinizi oluşturun.
İade Kodu Alın
Talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu ve kargo bilgileri gönderilecektir.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü orijinal ambalajında ve etiketleriyle, kullanılmamış ve hasarsız şekilde paketleyin.
Kargoya Verin
Size verilen iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade Koşulları
İade Edilebilir Ürünler
- Ürün orijinal ambalajında ve etiketleriyle
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş
- Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış veya hasar görmemiş
- Ürün ile birlikte gelen aksesuarlar tam ve eksiksiz
İade Edilemez Ürünler
- Ürün etiketleri çıkarılmış veya hasar görmüş
- Ürün kullanılmış, yıkanmış veya değiştirilmiş
- İç giyim, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler
- Özel sipariş verilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
Değişim Politikası
İhtiyaçlarınıza uygun ürünü bulmanızı sağlayacak esnek değişim imkanları
Beden veya Renk Değişimi
Satın aldığınız ürünün beden veya rengini değiştirmek isterseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, istediğiniz beden veya renk stoklarımızda mevcutsa, ürün değişimi yapılır. Eğer stokta yoksa, size bilgi verilir ve iade işlemi başlatılır.
Not: Değişim işlemlerinde kargo ücreti ilk gönderim için tarafımızca karşılanır. İkinci ve sonraki değişim talepleri için kargo ücreti müşteriye aittir.
Para İadesi
İade sürecinizde parasal iadeler hızlı ve güvenilir şekilde işleme alınır
Ödeme İadesi Süreci
Kontrol ve Onay
İade talebiniz onaylandıktan ve ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün kontrolleri yapılır.
İade İşlemi
Kontroller tamamlandıktan sonra ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır.
İade Süresi
Kredi kartı ödemelerinin iadesi 7-10 iş günü, havale/EFT ödemelerinin iadesi 2-3 iş günü içinde gerçekleşir.
Arızalı veya Hatalı Ürün
Olası ürün sorunlarında hızlı ve mağduriyetsiz çözüm süreçleri
Hatalı Ürün Bildirimi
Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 48 saat içinde, ürünün arızalı, hasarlı veya hatalı olduğunu tespit ederseniz, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hatalı ürün bildiriminiz için ürünün fotoğraflarını çekerek info@ketenevi.com adresine göndermeniz, inceleme sürecini hızlandıracaktır.
Hatalı ürün durumunda, ürün bedeli tam olarak iade edilir veya değişim yapılır. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Hatalı Ürün Bildirimi İçin Yapmanız Gerekenler
- 1Ürünü teslim aldığınızda hemen kontrol edin.
- 2Hata veya arıza tespit ederseniz, ürünün ve hatanın net fotoğraflarını çekin.
- 3Sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurun.
- 4Size iletilen talimatlara göre ürünü iade edin veya değişim talep edin.
Bize Ulaşın
İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
